1. Satıcı ve iletişim bilgileri
- İşletme adı
- LG Ankara Yetkili Servis Merkezi
- Telefon
- 0312 911 54 54
- E-posta
- lgankaraservisi@gmail.com
- Adres
- Cevizlidere Mahallesi, Ceyhun Atuf Kansu Caddesi 185/B, Çankaya / Ankara
2. Sipariş öncesi bilgilendirme
Tüketici; ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyatı, varsa kargo ve ek masraflar, ödeme ve teslimat yöntemi, satıcı bilgileri, cayma hakkı ve başvuru yolları hakkında ödeme yükümlülüğü doğmadan önce bilgilendirilir.
Sepet, teslimat adresi, fatura bilgileri ve toplam bedel ödeme öncesinde kontrol edilebilir biçimde gösterilir. Tüketicinin açıkça seçmediği ek ücretler siparişe eklenmez.
3. Teslimat
Siparişe özel tahmini teslim süresi ve kargo bilgisi ödeme öncesinde belirtilir. Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Teslimatta ambalajın hasarlı olması hâlinde kargo görevlisine tutanak düzenletmeniz incelemeyi kolaylaştırır; tutanak tutulmaması kanuni haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
4. Cayma hakkı
Mesafeli mal satışlarında tüketici, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma bildirimi teslimden önce de yapılabilir ve e-posta veya yazılı bildirim gibi kalıcı veri saklayıcısı ile iletilebilir.
Cayma talebinizi sipariş numarası, ad soyad ve iade edilecek ürün bilgisiyle lgankaraservisi@gmail.com adresine gönderebilir veya 0312 911 54 54 üzerinden süreç hakkında bilgi alabilirsiniz.
Tüketici, cayma bildiriminden sonra ürünü mevzuattaki süre içinde geri gönderir. İade yöntemi ve anlaşmalı kargo bilgisi siparişe özel ön bilgilendirme formunda gösterilir. Geri ödeme, kanuni şartlar oluştuğunda satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.
5. Cayma hakkının istisnaları
Mevzuatta sayılan istisnalar saklıdır. Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde; teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde; başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallarda cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması her ürün için otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisna, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
6. Ayıplı mal hakları
Ürünün sözleşmeye uygun olmaması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki şartlara göre sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Cayma süresinin geçmiş olması ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
7. Uyuşmazlık ve resmî kaynaklar
Başvurunuzun çözülememesi hâlinde, yürürlükteki parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.